服装导购员实战培训 店长及店员详细工作守则

　　1、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。即店长着蓝色店长服、店员着灰色店员服。制服并保持平整、干净。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落

　　2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰

　　3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

　　4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(mp3、cd、收音机等)

二、礼仪规范

　　使用“ 自微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准

　　1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

　　2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

　　4、礼貌用语：

　　5、当顾客进门时，说“欢迎光临，酷豆童装”

　　6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”

　　7、收银时，说“谢谢，一共xx元，收您xx元，找您xx元请点收!”并把货品迅速装入包装袋，双手递于顾客。

　　8、电话礼仪“您好，我是酷豆童装，请问?。。。。”

三、举止行为规范

　　1、上下班应及时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。

　　2、工作期间，员工不得背靠货架，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

　　3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊

　　4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

　　5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!”

　　6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语拒绝。

　　7、员工应当爱护本公司财产(音响、pos机等店内器材)，严格按照使用说明来进行操作

　　8、员工不得以任何形式将店内商品、设备、数据带离工作现场

　　9、饮水机夏天不允许加热;饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

　　1、橱窗每天早晚进行擦洗。用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面，再用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

　　2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

　　3、商品、货架每天早晚用干抹布进行清洁。保持商品与货架的整洁，无灰尘、无印迹。

　　4、展示商品每天早晚用干抹布清洁。保持无灰尘、与摆放的正确

　　5、收银区须对pos机每天的清洁，用干抹布。pos机表面及收银台上不得粘贴任何标签;收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放商品;收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册及促销用品按规定发放和摆放。

　　6、库房卫生应每天下班前进行清理，库房用于堆放各类器材，不得用于放置商品。保持库房无积水，无明显脏物。

店员篇 开业前

　　一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.

　　二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带

　　三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理

　　四. 出席晨会 认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.公司下发的文件,促销活动操作方法，对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来。练习练习营业规范用语: 欢迎光临酷豆童装，欢迎下次光临，谢谢一共x元,收您x元,找您x元请点收

营业期间

　　一. 及时发现空缺商品,及时补货

　　二. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语

　　三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答

　　1. 介绍商品特性\\工艺\\规格

　　2. 推荐合适商品给顾客

　　3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

　　4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中

　　二. 促销活动的实施

　　1.及时向顾客做好介绍与宣传

　　2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

　　3 .促销商品及时补货上架